כתב הסרת אחריות והגבלת אחריות – Treatly

עודכן לאחרונה: יוני 2026

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של מערכת Treatly ("המערכת"). השימוש במערכת, הרשמה אליה או סימון תיבת ההסכמה מהווים אישור מפורש ובלתי חוזר מצד המשתמש כי קרא, הבין והסכים לכל האמור במסמך זה.

1. מהות השירות ואי-מתן ייעוץ רפואי

• 1.1. המערכת מספקת פלטפורמה טכנולוגית, תשתית ענן ואוטומציה לניהול, תפעול, ארגון וייעול של פעילות עסקית, אדמיניסטרטיבית וקלינית.
• 1.2. המערכת אינה מערכת רפואית, אינה מערכת אבחון רפואי, אינה מערכת טיפול רפואי ואינה מספקת שירותים רפואיים, פרא-רפואיים או טיפוליים מכל סוג שהוא.
• 1.3. בעלת המערכת אינה גוף רפואי, אינה מוסד רפואי, אינה גורם מטפל, ואינה צד או אחראית לכל קשר מקצועי, אתי, טיפולי, רפואי או עסקי בין המשתמש לבין לקוחותיו, מטופליו או צדדים שלישיים כלשהם.
• 1.4. האחריות המלאה, הבלעדית והמוחלטת לכל שימוש במערכת, במידע, בפלטים, באוטומציות ובשירותים הניתנים באמצעותה חלה על המשתמש בלבד ועל בסיס שיקול דעתו המקצועי העצמאי.

2. אחריות המשתמש למידע ולמאגרי מידע (Controller)

• 2.1. המשתמש הינו בעל השליטה הבלעדי במידע (Controller) ובמאגרי המידע המנוהלים באמצעות המערכת. בעלת המערכת פועלת כמעבדת ומחזיקת מידע בלבד (Processor) עבורו.
• 2.2. המשתמש אחראי באופן מלא ובלעדי לכל היבטי המידע במערכת, לרבות: איסוף המידע, הזנתו, עיבודו, ניהולו, העברתו, מחיקתו, תיוגו, הגדרת הרשאות הגישה אליו, ועמידה מלאה בכלל הוראות הדין, חוק הגנת הפרטיות, תקנות אבטחת המידע, וחובות הסודיות המקצועית החלות עליו.
• 2.3. המשתמש מצהיר ומחויב כי התקבלו מראש כל ההסכמות המפורשות והחוקיות הנדרשות מנושאי המידע (המטופלים) לצורך הזנת פרטיהם, עיבוד נתוניהם, הפקת עמודי מטופל עבורם ושליחת הודעות אליהם.
• 2.4. בעלת המערכת אינה אחראית לתוכן המידע המוזן למערכת, לדיוקו, לאופיו הרפואי או הקליני, או לאופן השימוש והחשיפה שלו על ידי המשתמש וצוותו.

3. אחריות מחמירה לאבטחת מידע, הרשאות ואימות

• 3.1. לצורך הגנה מקסימלית, המערכת מחייבת את בעל החשבון (הבעלים) ברישום והזדהות באמצעות Google OAuth בלבד. המשתמש אחראי באופן בלעדי לאבטחת חשבון הגוגל שלו ומניעת גישה אליו.
• 3.2. המערכת מעמידה לרשות המשתמש כלים מתקדמים כגון אימות דו-שלבי (2FA) וכן חסימת גישה מבוססת כתובות IP (IP Whitelisting) עבור עובדי המרפאה. הפעלת כלים אלו, הגדרתם וניהולם השוטף הם באחריותו הבלעדית של המשתמש.
• 3.3. המשתמש אחראי באופן בלעדי על מפת ההרשאות הפנימית במרפאה, לרבות הגדרת תפקידים אדמיניסטרטיביים/משתמשי מנהלה (שאינם אמורים להיחשף לתוכן קליני) לעומת צוות מטפל, וכן על ביצוע שיתופים פנימיים ותיוגים באמצעות מערכת הטיקטים.
• 3.4. בעלת המערכת לא תישא בכל אחריות לנזק, פריצה, דליפת מידע, או גישה בלתי מורשית הנובעים מ:
  • אי-הפעלת מנגנוני 2FA או חסימת IP על ידי המשתמש.
  • זליגה, שיתוף או אובדן של פרטי גישה וקודי אימות על ידי מי מטעם המרפאה.
  • הגדרת הרשאות שגויה בתוך המרפאה או תיוג יזום של גורם שאינו מורשה במערכת הטיקטים.
  • שיתוף, הפצה או חשיפה של קישורי "עמודי מטופל" מוצפנים לגורמים לא מורשים על ידי המשתמש או המטופל.

4. שירותי בינה מלאכותית (AI) ותמלול (Voice to Text)

• 4.1. המערכת כוללת רכיבי בינה מלאכותית, תמלול אוטומטי (Voice to Text) ואוטומציות, המבוססים בין היתר על ספקי תשתית חיצוניים (כגון Google AI Studio / Google Cloud).
• 4.2. פלטי הבינה המלאכותית (כגון סיכומי פגישות, תמלולים, טפסים והנחיות) מופקים באופן אוטומטי לחלוטין. הם אינם מהווים ייעוץ רפואי, אבחנה, המלצה קלינית או תחליף לשיקול דעתו האנושי והמקצועי של המטפל.
• 4.3. המשתמש נושא באחריות המלאה והבלעדית לבדוק, לקרוא, לאמת, לתקן ולערוך כל פלט, סיכום או תמלול המופקים באמצעות רכיבי ה-AI בטרם אישורם או הכנסתם לתיק הרפואי. בעלת המערכת אינה אחראית לטעויות, חוסרים, אי-דיוקים, הזיות (Hallucinations) או המלצות שגויות של מודלי ה-AI, ולא תהיה אחראית לכל נזק הנובע מהסתמכות עליהם.
• 4.4. המשתמש מתחייב שלא להזין בשדות הטקסט החופשי או בפרומפטים של ה-AI פרטים מזהים של מטופלים מעבר לנדרש באופן מינימלי ותפעולי במערכת.

5. שירותי צד שלישי, אינטגרציות וספקים מוגדרים

• 5.1. המערכת כוללת אינטגרציות וחיבורים לשירותי צד שלישי חיצוניים. המשתמש מצהיר כי ידוע לו ששירותים אלו מופעלים על ידי חברות עצמאיות, אינם בשליטת בעלת המערכת, והשימוש בהם כפוף לתנאיהם ועל אחריות המשתמש בלבד.
• 5.2. סליקה באמצעות קארדקום (Cardcom): פעולת הסליקה מבוצעת ישירות מול חברת קארדקום. בעלת המערכת אינה צד לעסקאות, אינה שומרת נתוני אשראי מלאים, ואינה אחראית לכשלי סליקה, סירובים, הכחשות עסקה או מחלוקות כספיות.
• 5.3. חשבוניות באמצעות סמארטבי (SmartBee): הפקת מסמכים פיננסיים מבוצעת באמצעות העברת נתוני העסקה לסמארטבי בהתאם ל-Token שהזין המשתמש. המשתמש אחראי בלעדית לתקינות הדיווח וניהול הספרים שלו.
• 5.4. החרגת נתוני טלפוניה (Click-to-Call / Voicespin): אינטגרציית החיוג מהדפדפן מבוצעת ישירות מציוד הקצה של המשתמש (Client-Side) מול ספק הטלפוניה שלו (כגון Voicespin). המערכת אינה שומרת, אינה מתעדת ואינה מאחסנת נתוני שיחות, זמנים או הקלטות. המשתמש אחראי בלעדית להגדרות ה-IP וה-CORS מול ספק הטלפוניה, ובעלת המערכת פטורה מכל אחריות בקשר לכך.
• 5.5. הודעות ויומנים (WhatsApp, SMS, Google Calendar): בעלת המערכת אינה אחראית לכשלי מסירה, חסימת חשבונות WhatsApp, עיכובי תקשורת או אי-סנכרון יומנים שמקורם בספקים החיצוניים או בפקיעת הרשאות גישה (Tokens). המשתמש אחראי בלעדית לחוקיות התוכן הנשלח (חוק הספאם וכיו"ב).

6. זמינות המערכת, תקלות והשבתות

• 6.1. המערכת מסופקת כמות שהיא ("AS IS") ועל בסיס זמינות ("AS AVAILABLE").
• 6.2. בעלת המערכת עושה מאמצים סבירים לאבטחת ותקינות המערכת, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה ללא השבתות, ללא תקלות, ללא שגיאות קוד או להתאמה מוחלטת לצרכים הספציפיים של קליניקה מסוימת.
• 6.3. המשתמש מאשר כי ייתכנו תקלות טכניות, השבתות לצורכי תחזוקה, שיבושים בקווי תקשורת או שרתי ענן, וכי בעלת המערכת לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, או הפסד עסקי שייגרם עקב שיבושים אלו.

7. מנגנון גיבויים פרסונלי, שמירת מידע וסיום שירות

• 7.1. המערכת מעניקה למשתמש ממשק להגדרת גיבויים אוטומטיים (יומי/שבועי) וכן אפשרות לייצוא גיבוי יזום ומיידי, ושומרת היסטוריה של עד 12 גיבויים אחרונים לשחזור עצמאי.
• 7.2. אחריות למחיקה עצמית: באחריות המשתמש לוודא כי הוא מגדיר ומבצע גיבויים כנדרש. המערכת כוללת ממשק למחיקת מידע באופן עצמאי על ידי המשתמש (או עובדיו) – בעלת המערכת לא תישא בכל אחריות לאובדן מידע ש נמחק, שונה או שוחזר בטעות או בזדון על ידי מי מטעם המרפאה בממשק הניהול.
• 7.3. שמירת נתונים לאחר סיום מנוי: עם סיום השירות או הפסקת המנוי, המערכת תפסיק לבצע גיבויים אוטומטיים חדשים. נתוני המערכת העדכניים האחרונים של המשתמש יישמרו במערכת למשך תקופה קצובה של 12 חודשים בלבד ממועד הפסקת המנוי, ולאחר מכן יימחקו לחלוטין ולצמיתות ללא אפשרות שחזור. המשתמש פוטר את בעלת המערכת מכל אחריות לאובדן מידע בחלוף 12 חודשים אלו.

8. אחריות לפעילות עסקית ורפואית ועמודי מטופל

• 8.1. המשתמש אחראי באופן בלעדי ומלא לכל היבט טיפולי, רפואי, אדמיניסטרטיבי, קליני וכספי המתנהל בקליניקה שלו.
• 8.2. המערכת מאפשרת הפקת "עמודי מטופל" וטפסים (כגון הצהרות בריאות). באחריות המשתמש לוודא כי התוכן הכללי, ההנחיות והטפסים המועלים על ידו לעמודים אלו אינם מפרים חובות סודיות. בעלת המערכת אינה אחראית לנכונות המידע, לזהות המטופל הממלא את הטפסים או לחתימתו הדיגיטלית.

9. הגבלת אחריות מוחלטת ותקרת פיצוי

• 9.1. השימוש במערכת נעשה על אחריותו הבלעדית של המשתמש.
• 9.2. בעלת המערכת, עובדיה, מנהליה, ספקיה או שותפיה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד, מוסרי או נלווה, לרבות: אובדן מידע, אובדן רווחים, פגיעה במוניטין, פגיעה עסקית, השבתה תפעולית של הקליניקה, תביעות רשלנות רפואית מצד מטופלים, דליפת מידע עקב רשלנות המשתמש, או תקלות שמקורן בספקי צד שלישי (קארדקום, סמארטבי, Voicespin, Google וכיו"ב).
• 9.3. תקרת אחריות (Cap): מבלי לגרוע מהאמור, בכל מקרה שבו ייקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי בעלת המערכת חבה באחריות כלשהי כלפי המשתמש (בין אם בחוזה, בנזיקין או בכל עילה אחרת), אחריותה הכוללת והמצטברת של בעלת המערכת לא תעלה בשום מקרה על סכום התשלומים ששולמו לה בפועל על ידי המשתמש עבור המנוי במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו במישרין לאירוע נשוא הטענה.
• 9.4. המשתמש מוותר באופן סופי, מוחלט ובלתי חוזר על כל טענה, דרישה או תביעה כספית או אחרת החורגת מהתקרה המפורטת במסמך זה.

10. שיפוי

• 10.1. המשתמש מתחייב לשפות, להגן ולפצות את בעלת המערכת, מנהליה, עובדיה וספקיה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, חבות, קנס, הוצאה או תשלום (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט) שייגרמו להם עקב:
  • הפרת תנאי מסמך זה או תנאי השימוש הכלליים על ידי המשתמש או מי מטעמו.
  • שימוש בלתי חוקי במערכת, או הפרת הוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנות אבטחת המידע ביחס למטופליו.
  • תביעות, דרישות או קובלנות מצד מטופלים, לקוחות או עובדים של המרפאה הנוגעות למידע, לטיפול, לטפסים, להרשאות, לחיובי אשראי או לשימוש ברכיבי AI.
  • פעולות, שינויים או מחיקות שבוצעו בחשבון על ידי משתמשי קצה שיצר המשתמש.

11. שונות, דין וסמכות שיפוט

• 11.1. בעלת המערכת רשאית לשנות, לעדכן או לתקן מסמך זה בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המעודכן יפורסם במערכת ויחייב את המשתמש מיד עם פרסומו.
• 11.2. מסמך זה מיועד להרחיב ולפרט את הגבלות האחריות הקבועות בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות של Treatly, ואינו גורע מהן. בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הוראות מסמך זה לבין תנאי השימוש הכלליים בכל הנוגע לחבות, פטור או הגבלת אחריות של בעלת המערכת – יגברו הוראות מסמך זה.
• 11.3. ויתור על תובענות ייצוגיות: המשתמש מוותר בזאת באופן מפורש על הזכות להגיש או להשתתף בתובענה ייצוגית נגד בעלת המערכת, וכל מחלוקת תתברר באופן פרטני בלבד.
• 11.4. על מסמך זה, פרשנותו ואכיפתו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין הנוגע למערכת או למסמך זה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.